POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Cancelaciones
Se puede solicitar la cancelación en cualquier momento dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Reembolsos y Devoluciones
- Si el paquete tiene más de 30 días desde su recepción, el pedido no será elegible para devoluciones ni reembolsos.
- No se puede garantizar el tiempo de entrega de los paquetes internacionales, por lo que no se permite solicitar reembolso si la entrega se retrasa dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. Por favor, considere cuidadosamente antes de realizar su compra.
- Si el paquete se daña durante el transporte, contacte al servicio de atención al cliente dentro de los 2 días posteriores a la firma de recepción. El servicio al cliente lo gestionará dentro de 3–7 días hábiles.
- Si el comprador no desea el paquete por razones personales o considera que el producto no cumple con sus expectativas, contacte al servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción para iniciar la devolución y reembolso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
- Si el paquete no ha sido entregado después de más de 30 días, contacte al servicio de atención al cliente. Si se verifica que el paquete se ha perdido, el vendedor reembolsará al comprador, quien normalmente recibirá el reembolso dentro de las 24 horas.
- Todos los paquetes devueltos no deben enviarse a la dirección de entrega original. Por favor, contacte al servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución; el servicio enviará la dirección correcta de retorno.
- El vendedor procesará el paquete devuelto dentro de los 2 días posteriores a su recepción. Si el paquete está intacto y sin daños, el comprador recibirá el reembolso dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.
- Reembolsos por Productos Defectuosos: Si un producto está defectuoso al momento de la recepción, el comprador debe notificar al servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para que se inicie el proceso de reembolso o reemplazo.
- Reembolsos por Artículos Erróneos: Si el comprador recibe un artículo equivocado o incompleto, se procesará un reembolso completo o el envío del artículo correcto sin costo adicional. La notificación debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Reembolsos por Cambios en la Oferta: Si un producto se encuentra fuera de stock o ya no está disponible, el comprador será notificado y se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de seleccionar un producto alternativo.
- Reembolsos por Cargos Adicionales No Autorizados: Si se detecta que se ha cobrado al comprador un cargo adicional no autorizado (por ejemplo, cargos inesperados por envío o impuestos), el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso de dicho cargo en un plazo de 30 días.
- Reembolsos Parciales por Productos Usados: En casos donde el artículo ha sido usado o manipulado antes de la devolución, el reembolso puede ser parcial, dependiendo de la condición del producto al momento de la recepción del mismo.
Preguntas sobre su pedido
Si tiene algún problema con su pedido, envíe un correo electrónico a: helpdesk@buylirae.com
